Helpdesk

La gestione delle richieste per l'assistenza online è un’attività normalmente a carico del reparto IT e molto dispendiosa in termini di tempo. Se si verifica un guasto ad un pc, l’utente contatta lo staff IT che registra la segnalazione e molto spesso contatta di volta in volta il fornitore da cui è stato acquistato il sistema. Non sempre sono stati stabiliti nel contratto precisi livelli di servizio e questo può andare a discapito della produttività e della soddisfazione degli utenti.

Condividi questa pagina: